一, 保潔員紀律管理制度 1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請假方能離去，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)領班批準后，方能休假。 2、工作時不準做與本職行業(yè)無關的事。 3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許在非休息時間休息。 4、員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)操作，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領班的許可。 5、服從公司和質(zhì)檢人員的檢查，并接受批評、糾正錯誤。服從領導安排，執(zhí)行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成必須完成各項崗位責任。 6、自覺遵守公司和甲方的各項規(guī)章制度，愛護甲方（公司）的各項設備、設施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規(guī)定賠償。 7、在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、顧客的正常活動。 8、任何情況下，不準與業(yè)主、顧客、 領導、同士等發(fā)生爭執(zhí)。喧嘩大呼小叫而影響正常工作秩序。有急事可向領導反映而不準影響自已的工作責任。 9、不準與業(yè)主、顧客拉關系，不準索要小費等一切物品,不準其借用任何財物。 10、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不準私自占有。否則按有關法律,章程制度處理。 11、客戶贈送的物品應先向上級報告，得到同意批準后方可領取。 12、上班前或下班后不準在工作范圍內(nèi)閑逛。 13、下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。
二. 員 工 儀 表 儀 容
A頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D皮鞋干凈明亮，常上油
E不準帶手機等有聲音物件上崗（管理人員除外）
F不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）
G不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水
三. 員工著裝
A、員工上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持干凈正齊。
B、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端莊。
C、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪
D、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝而影響公司形象。
E、在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
四. 文明 用 語
A“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“
沒關系”“不客氣”“打擾了”
B與人交談應先說“您好”
C要求保潔員應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定要說“對不起”
D給對方添麻煩時說; 給您添麻煩了、“對不起”。
E遇見領導每天第一次見面須先問候“您早”前面加上經(jīng)理或主任。
F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要搶話打招呼，應停留原地等帶領導身邊客人離去后方可問候。
以上員工準則根據(jù)個人表現(xiàn)情況進行獎懲：
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五. 員工作業(yè)期間“十不準” 一、不準在工作場所喧嘩打鬧、隨意走動； 二、不準對客人及同士之間品頭論足； 三、不準泄露客戶隱私； 四、不準喝客人的水、不準吸客戶的煙； 五、不準將外人帶入工作崗位； 六、不準收客戶的饋贈和小費； 七、不準使用服務忌語； 八、不準頂撞甲方,客人,公司領導的批評指責； 九、不準看不該看的地方； 十、不準使用客人電話